커세어 고객센터 문의방법 및 후기 (빠른 대처에 감동)

커세어 고객센터 문의방법 및 후기 (빠른 대처에 감동)

커세어 고객센터 문의방법 및 후기

벌써 기계식 키보드인 커세어 K70 MK.2 청축을 구매한지 한달이 다 되어가네요. 오늘은 커세어 고객센터를 통해 불량 키캡을 교환했던 후기 및 문의방법을 포스팅해보려고 합니다.


구매한지 2주가 넘어가던 시점에서 키보드의 불량이 발견되어 고객센터에 문의를 했었고, 그에 따른 발빠른 대처에 감동을 받았습니다. 커세어 제품은 대부분 고가제품들이 많은 편인데다가 소재 및 품질 등의 퀄리티가 높아서 많은 매니아층을 쌓아두고 있는데요. 저 또한 커세어 마우스를 시작으로 키보드까지 커세어 제품을 많이 사용하는 편입니다. 제품의 퀄리티뿐 아니라 이런 빠른 대응과 대처로 인해 더 많은 고객들을 유치하고 있다는 생각이 듭니다.




커세어 키캡 불량 확인

2018년 11월 8일 커세어 K70 MK.2 청축 기계식 키보드를 구매하였습니다. 아주 만족스러운 키보드였기에 잘 사용하던 도중, 2주가 넘어가던 시점에서 상단 숫자기 4번 키캡의 도장 불량을 발견하게 되었습니다.


키보드 자체가 블랙색상인데다가 낮에는 커튼을 치고 어두운 방안에서 사용하거나 밤에 사용을 많이 했기에 도장불량을 미처 확인하지 못했었는데요. 키보드 타건을 하던 중 손끝에서 느껴지는 이상한 촉감에 후레쉬를 키고 자세히 확인해보니 사진처럼 도장불량을 확인하게 되었습니다.


상단 숫자키 4번 키캡 도장 불량

좀 더 밝은 곳으로 가지고 나와 한번 더 확인하니 뭐가 묻은게 아니라 확실히 도장 불량이었습니다. 저는 키보드를 위메프에서 구매했기때문에 도장불량을 확인 후, 바로 구매했던 곳에 문의글을 남겼습니다.


구매처 문의

현재 키보드를 사용 중이고, 키보드 자체에는 문제가 없기에 도장 불량인 숫자 키캡 하나만 교환이 가능하냐고 문의 글을 남겼고, 제품을 판매하시는 분에게 돌아온 답변은 키보드 전체 교환은 판매자 측에서 해드릴 순 있으나 숫자키만 따로 교환을 하려면 커세어 고객센터에 문의를 해야한다는 내용이었습니다.

키보드에는 딱히 문제가 없기 때문에 전체적으로 교환을 하게되면 시간이 더 걸릴뿐더라 교환하는 시간동안 다른 키보드를 다시 사용해야되기때문에 커세어 고객센터에 연락을 취해보기로 하였습니다.

커세어 고객센터

11월 21일 수요일 오후에 커세어 고객센터에 연락을 하였습니다. 11월 8일에 키보드를 구입했고, 상단 숫자키 4번키캡에서 도장불량을 발견했다. 가능하다면 키캡만 교환을 하고싶은데 가능하냐고 여쭈어보았고, 상담해주신 남자분께서는 불편을 드려 죄송하다며 이메일로 구매 내역과 함께 이름, 전화번호, 교환 물품, 주소를 발송해달라고 하셨습니다.


이메일 발송

커세어 고객센터와 연락 후, 일때문에 여기저기 처리할 일이 많아 이틀 뒤인 11월 23일 금요일 오후에 커세어 메일 주소로 교환요청서를 발송하였습니다. 상담했던대로 이름, 전화번호, 교환물품, 주소와 함께 구매 내역서, 도장불량 키캡사진을 함께 첨부해서 발송하였습니다.

커세어 고객센터 이메일 답변

2018년 11월 26일 월요일 오후 3시쯤 커세어측해서 메일 답변이 왔습니다. 교환이 필요했던 상단 숫자키 4번 키캡을 택배로 발송할 예정이라는 내용이었습니다.

대한통운 택배 운송장 조회

커세어 고객센터에서 답변 메일을 받은 당일 대한통운택배 어플을 조회해보니 씨에스이노베이션에서 보낸 택배를 인수하였다는 내용을 보았고, 다음날인 2018년 11월 27일 오후에 택배 기사님을 통해 배송을 받았습니다.

커세어 고객센터 교환 키캡 배송

제가 필요했던 교환 물품은 상단 숫자키 4번 키캡인데 그 작은 크기에 비해 어마어마하게 큰 상자가 배송되어왔습니다.

내용물

상자안에는 제이씨현시스템 모니터 할인 판매 전단지와 뽁뽁이에 꼭꼭 감싸진 숫자 키캡이 들어있었습니다.


교환 키캡 지퍼백 포장

교환이 필요했던 키캡은 지퍼백에 안전하게 포장되어 들어있었습니다.

2018년 11월 21일 수요일 오후 고객센터에 전화로 문의 후, 11월 24일 금요일 교환요청서 발송, 주말이 지난 11월 26일 월요일 오후 교환 물품 발송예정 답변, 11월 27일 오후 교환 키캡 택배 수령까지 일사천리로 진행되었던 고객센터 문의 및 후기였습니다. 빠른 대응과 대처를 보여준 커세어 고객센터에게 감동을 받았고, 커세어 제품을 사용하던 사람들이 많은 이유를 알게되었습니다.

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